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Che cosa succede se decido di rifiutare al corriere un ordine con pagamento anticipato (carta di credito, PayPal, bonifico bancario)?
Prodream.it accetterà la merce resa sigillata dal cliente, rimborsando l’importo della merce, ma trattenendo le spese di trasporto conteggiate sia per l’andata che per il ritorno del pacco. Per es.: se ha effettuato un ordine pagato con carta di credito e le spese di trasporto ammontano a € 6,90 Espansioni Commerciali CasaBianca di Alessandro Baggio le addebiterà € 6,90 (spedizione di andata) + € 6,90 (spedizione per il ritorno) = TOT : € 13.80
Se il corriere non riesce a consegnarmi la merce anche dopo vari tentativi e il pacco rientra nei magazzini di Prodream.it cosa succede?
Prodream.it accetterà la merce resa e La contatterà per chiederLe se desidera la rispedizione della merce oppure il rimborso del prodotto, se ha scelto come modalità pagamento carta di credito, versamento in c/c postale, bonifico bancario.
In quale caso posso esercitare il diritto di recesso?
Gli acquisti effettuati sul sito Prodream.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se ha sbagliato un ordine o ha ricevuto un articolo che non desiderava, può restituircelo entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine a sue spese. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDIZIONI e SIGILLATO, e restituiremo l’intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana).
Qual è la procedura che devo seguire in caso di recesso?
Deve contattare il nostro Servizio Clienti telefonando al numero +39 0424 592 197, oppure via mail al seguente indirizzo: assistenza@prodream.it, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di consegna. Le verrà quindi fornito un codice di autorizzazione al reso che andrà riportato bene in evidenza all’esterno del collo di reso. I prodotti resi devono essere integri, non usati, né danneggiati.
Come avviene il rimborso?
Rifonderemo l’intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana) attraverso un bonifico bancario.
Dopo quanto tempo viene fatto il bonifico di rimborso?
Lei riceverà il bonifico entro 15 giorni.
RIMBORSI
Cosa succede se Prodream.it si trova nella condizione di dover cancellare 1 o più prodotti all’interno del suo ordine (titoli fuori catalogo o articoli che per problemi non possono essere consegnati dai fornitori) o l’intero ordine e Lei ha già pagato con carta di credito?
Prodream.it provvederà immediatamente al rimborso dell’importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito, stornandole esattamente l’importo dell’articolo.
Quali sono i tempi di riaccredito?
I tempi per il riaccredito materiale dell’importo sulla sua carta si aggirano al massimo in 15 giorni lavorativi, ma possono variare in base all’istituto di credito che ha erogato la sua carta di credito.
Quali sono i tempi di consegna con il corriere espresso?
Nel momento in cui il suo ordine viene evaso dal nostro magazzino e il corriere prende in carico la sua consegna passano 2 – 3 giorni lavorativi per destinazioni italiane. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
Come faccio a sapere se la mia ordinazione è partita?
Al momento della spedizione il corriere SDA le invierà una seconda mail dove Le comunicherà il link di tracciatura attraverso il quale potrà controllare la partenza del suo ordine.
Che cosa succede se il corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?
E’ prassi del corriere lasciare un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco. Le consigliamo di contattare direttamente la sua filiale segnalata sul tagliandino per accordarsi sulla successiva consegna.
Che cosa succede se decido di cambiare l’indirizzo di consegna della merce quando questa è già partita ed è in giacenza dal corriere?
Nessun problema: ci invii una mail a assistenza@prodream.it indicando il vecchio e il nuovo indirizzo di consegna. Provvederemo immediatamente allo sblocco della giacenza inviandoLe conferma via mail entro qualche ora.
Che cosa succede se decido di ritirare in fermo deposito la merce quando questa è già partita ed è in giacenza dal corriere?
Nessun problema: ci invii una mail a assistenza@prodream.it indicando la sua intenzione al ritro in fermo deposito e il nome della persona che lo andrà a ritirare. Provvederemo immediatamente all’autorizzazione inviandoLe conferma via mail entro qualche ora che dovrà stampare e portare con Lei come conferma di autorizzazione al ritiro.
Posso seguire lo stato di avanzamento della consegna?
Sì. All’interno della mail che Le verrà inviata dal corriere SDA potrà trovare un link alla pagina del corriere espresso dove sarà specificato il numero di spedizione, la filiale alla quale è stato affidato il suo pacco e potrà seguire online lo stato della sua consegna fino a casa sua.
Il corriere ci contatta prima di fare la consegna?
IL CORRIERE NON EFFETTUA TELEFONATE PREVENTIVE e NON GESTISCE RICHIESTE DI SPEDIZIONI IN ORARI PARTICOLARI. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
Che cosa succede se dal sito del corriere leggo DESTINATARIO SCONOSCIUTO?
Può capitare che non troviate nessun avviso di passaggio, anche se sul sito il corriere dichiara il contrario oppure indica “DESTINATARIO SCONOSCIUTO”; in questo caso ci invii una mail a assistenza@prodream.it per velocizzare la consegna o per fornire maggiori dettagli sul vostro indirizzo.
Quando posso vedere se la merce è partita?
Al momento della spedizione il corriere SDA le invierà una seconda mail dove Le comunicherà il link di tracciatura attraverso il quale potrà controllare la partenza del suo ordine.
Il corriere consegna alle caselle di posta?
No, purtroppo il corriere non consegna alle caselle postali, perché è necessario far firmare il bollettino al destinatario, altrimenti non consegna.
Posso controllare il contenuto del pacco prima di accettarlo?
No, non è possibile tagliare le regge prima di accettare il pacco. Qualora il pacco arrivi danneggiato o perdesse liquido, per evitare problemi con l’eventuale sostituzione della merce, La preghiamo di accettare il pacco “con riserva”, e di contattarci via mail a assistenza@prodream.it o telefono immediatamente al numero +39 0424 592 197.